Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Ces conditions s'appliquent à tout abonnement souscrit auprès de Nooplo. Elles disent ce que nous faisons pour vous, ce que cela coûte, et comment chacun peut y mettre fin.

Qui nous sommes

Nooplo est une marque de Marostone FZ-LLC, société à responsabilité limitée de zone franche immatriculée auprès de la Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (licences n° 47032789 et 17008813), Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Émirats arabes unis. C'est Marostone FZ-LLC qui vous facture. Contact : [email protected].

Le service

Nooplo est une agence. Notre équipe prépare vos publications, vos visuels, vos vidéos et vos stories, puis les publie pour vous sur les réseaux que vous avez choisis — pour votre entreprise, pour le profil personnel de ses dirigeants, ou les deux. Vous suivez tout depuis votre espace client, sur téléphone comme sur ordinateur.

Le contenu de votre formule (réseaux couverts, volume de publications) est celui décrit sur nooplo.com au jour de votre souscription. Il est rappelé dans votre confirmation d'abonnement.

Comment se passe un mois

• Une fois l'abonnement réglé, votre espace s'ouvre et nous vous demandons de remplir votre carnet : votre activité, votre ton, vos objectifs.
• Le calendrier du mois vous arrive une semaine avant son début. Vous changez ce que vous voulez, ou rien : sans réponse de votre part, il est adopté.
• Chaque publication vous est montrée la veille, puis part seule à l'heure prévue.
• Si vous demandez une retouche, cette publication ne part plus avant que vous ayez vu la nouvelle version.
• Une publication que vous nous demandez en dehors du calendrier ne part qu'avec votre accord.

Prix et paiement

• L'abonnement est mensuel et se paie d'avance. Le premier mois est dû à la souscription, les suivants à la même date chaque mois.
• Le prix est celui affiché sur nooplo.com ou dans l'application au jour de la souscription, dans la monnaie de votre pays. Nos prix s'entendent hors taxes.
• Le paiement se fait par carte bancaire (Visa, Mastercard), par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement, et se renouvelle automatiquement chaque mois. Nous ne voyons ni ne conservons jamais le numéro de votre carte.
• Si vous nous confiez plusieurs comptes — plusieurs entreprises, ou une entreprise et le profil personnel de son dirigeant —, une remise s'applique à l'ensemble : 10 % pour deux comptes, 15 % à partir de trois. Le total est arrondi à la baisse, et le montant exact vous est affiché avant le paiement. Si le nombre de comptes diminue, la remise suit.
• Une facture vous est envoyée pour chaque paiement. Les taxes éventuellement dues selon votre pays et votre statut y figurent.
• Si nous changeons nos prix, nous vous prévenons au moins sept jours avant qu'ils s'appliquent à votre abonnement. Vous restez libre de résilier d'ici là.

Changer de formule

Vous pouvez changer de formule à tout moment. Une formule plus étendue s'applique tout de suite, et seule la différence est facturée pour les jours restants du mois. Une formule plus réduite s'applique au mois suivant.

En cas de paiement refusé

• Si un paiement échoue, nous le représentons automatiquement pendant quatorze jours et vous prévenons par courriel pour que vous puissiez mettre votre carte à jour. Pendant ce délai, vos publications continuent.
• Passé ce délai, nous suspendons vos publications et vous en informons par courriel. Votre compte, votre carnet et vos contenus sont conservés : rien n'est supprimé.
• Dès que le paiement nous parvient, le service reprend. Si vous réglez pendant le mois en cours, le calendrier prévu reprend à partir du lendemain du paiement. Si vous réglez plus tard, nous préparons un nouveau calendrier qui part de la date de votre paiement.
• Les publications prévues pendant la suspension ne sont pas rattrapées.

Durée et résiliation

Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment ; il s'arrête à la fin du mois déjà payé. Le détail, y compris le droit de rétractation et les cas de remboursement, figure à la page Résiliation et remboursement.

Ce que vous nous devez

• Nous transmettre des contenus dont vous détenez les droits, et disposer de l'accord des personnes reconnaissables sur vos photographies et vos vidéos.
• Nous donner des informations exactes sur votre activité : ce que nous publions en votre nom en dépend.
• Ne pas nous demander de contenus illicites, trompeurs ou contraires aux règles des réseaux sur lesquels ils seront publiés.
• Nous signaler sans attendre une publication qui ne vous convient pas : nous la corrigeons ou la retirons.

L'accès à vos comptes

Pour publier, vous autorisez notre service à accéder à vos comptes de réseaux sociaux par la connexion officielle que chaque réseau prévoit. Nous n'utilisons cet accès que pour publier ce qui a été prévu avec vous. Vous pouvez le retirer à tout moment depuis les réglages du réseau concerné ; les publications cessent alors.

Propriété des contenus

Les photographies et documents que vous nous confiez restent les vôtres. Les textes, visuels et vidéos que nous produisons pour vous vous appartiennent dès qu'ils sont publiés et que le mois correspondant est payé ; vous pouvez les réutiliser librement. Nos méthodes, modèles de mise en page et outils restent les nôtres. Nous pouvons citer notre collaboration à titre de référence, sauf si vous nous demandez de ne pas le faire.

Responsabilité

Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution du service. Nous ne pouvons pas garantir un résultat d'audience, ni l'absence d'interruption : le service dépend de réseaux sociaux, d'hébergeurs et de prestataires dont nous ne maîtrisons ni la disponibilité ni les règles. Notre responsabilité ne peut excéder les sommes que vous nous avez versées au cours des trois derniers mois.

Vos données

La manière dont nous traitons vos données est décrite dans notre politique de confidentialité.

Modification de ces conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. En cas de changement significatif, nous vous prévenons au moins trente jours à l'avance ; vous restez libre de résilier avant qu'il s'applique.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit des Émirats arabes unis. Si vous souscrivez à titre personnel et résidez dans l'Union européenne, vous conservez les protections que vous accorde la loi de votre pays. En cas de différend, nous chercherons d'abord une solution amiable.